Die BONUS Vorsorgekasse AG (kurz BONUS) bildet zusammen mit der BONUS Pensionskassen AG sowie der Concisa Vorsorgeberatung und Management AG ein Center of Competence im Bereich der betrieblichen Altersvorsorge.
Mit der Beauftragung eines neuen Self-Service Portals möchte die BONUS ihren Kundenservice noch weiter ausbauen und Kund*innen der Vorsorgekasse, Pensionskasse, Bundespensionskasse und der Rechtsanwaltskammer eine zentralisierte Anlaufstelle rund um das Thema Altersvorsorge bieten.
Um das Self-Service Portal so vielseitig und zugänglich wie möglich zu gestalten, sollten neben Grundfunktionen zur Automatisierung von Anliegen, wie beispielsweise die Einreichung von Anträgen, Einsichtnahme in relevante Dokumente oder Kommunikationsfunktionen zur Ablösung von E-Mail-Kommunikation, auch mandantenspezifische Anforderungen erfüllt werden. Hierbei galt es unter Berücksichtigung aller Anforderungen der relevanten Zielgruppen eine performante Infrastruktur zu konzipieren, welche auf individuelle Bedürfnisse zugeschnitten werden kann.
Nach Erhebung sämtlicher Anforderungen in einer eingehenden Analysephase wurde die Umsetzung der gewünschten Funktionen gemäß dem „User-Centered Design“- Approach in mehreren Usability-Tests laufend überprüft. Hierdurch konnte noch vor dem Start des Development Feedback der relevanten Zielgruppen eingeholt werden und somit das Online-Portal auf die Bedürfnisse der Zielpersonen maßgeschneidert werden. Ein besonderes Augenmerk wurde auf die Sicherheit und Server-Infrastruktur sowie den Umgang mit mehreren Terabyte großen Daten- und Dokumentenmenge gelegt.
„Eine große Bandbreite an verschiedenen Nutzergruppen und Nutzeranforderungen existieren bei der Verwendung der zahlreichen Mandanten der BONUS/Concisa-Gruppe. Mit dem Online-Self-Service Portal wird die Qualität des Kundenservice weiter erhöht und Standardprozesse noch effizienter gestaltet. Das Portal wurde für mehrere Bereiche, wie der Vorsorgekasse, Pensionskasse, Bundespensionskasse und der Rechtsanwaltskammern konzipiert. Die Basis dazu bildet ein Modulbaukasten – sowohl aus grafischer als auch technischer Hinsicht. Zahlreiche Grundfunktionen sind portalübergreifend verfügbar.“
Bernhard Wurzinger
Prokurist, Bereichsleiter Verwaltung und ehemalige Projektleitung beim Launch des Portals
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