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Kia

Wenn sich der Entscheidungsprozess Ihrer Kunden drastisch verkürzt, muss auch die digitale Transformation im Unternehmen Fahrt aufnehmen.

Wir betreuen Kia Motors seit 2011 – auf dieser gemeinsamen Fahrt ging es für uns stetig bergauf. Wir betreuen das gesamte digitale Ökosystem, inklusive Website, Online-Magazin "Kia Insider", verschiedene Webapplikationen, Social Media inklusive Content- und Videoproduktion und sind – in Zusammenarbeit mit der Medienagentur – für alle Brand- und Performance-Kampagnen der Marke Kia und der beteiligten Kia-Partner in ganz Österreich verantwortlich.

Der digitale Wandel hat einen nachhaltigen Effekt – auch auf die Automobilindustrie. Bei Kia Motors Austria sind wir daher laufend gefordert, neue Strategien, Konzepte und Lösungen zu entwickeln. Diesmal haben wir uns gemeinsam mit dem Kia-Marketing- und Vertriebsteam die Frage gestellt: Wie gelingt es uns, potenziellen Kia-Kunden alle sofort bei ihrem Kia-Partner oder im Zentrallager verfügbaren Neuwagen userfreundlich zu präsentieren und leicht zugänglich zu machen? Mit anderen Worten: Was ist der kürzeste Weg zu einem neuen Kia und einer Probefahrt? Also haben wir Folgendes getan.

Daten und Customer Insights raus aus dem toten Winkel 

Es lohnt sich, Nutzerdaten und Customer Journey im Auge zu behalten: Bei der internen Analyse der Nutzerdaten hat das Kia-Marketing-Team zusammen mit externen Partnern herausgefunden, dass sich der Entscheidungsprozess beim Autokauf massiv verkürzt hat. Während sich die Entscheidung zum Neuwagenkauf vor Jahren noch über Monate zog, wird diese Entscheidung heute innerhalb weniger Wochen getroffen. Nie zuvor wurden Entscheidungen für eine bestimmte Marke oder ein bestimmtes Modell schneller gefällt. Entlang der Customer Journey wird die Dringlichkeit, sofort verfügbare Modelle zu präsentieren, besonders in der "Do"-Phase des Marketing-Funnels deutlich.

 

 

Launch einer neuen Plattform: das Kia Neuwagen Tool

Mit dem neuen Online-Tool  neuwagen.kia-erlebnis.at ist es uns gelungen, alle neuen Kia-Wagen bei über 100 Partnern in Österreich mit einem Klick zugänglich zu machen. Eine userfreundliche Online-Suche via Mobile oder Desktop führt schnell zum gewünschten Modell. Zusätzlich ermöglichen verschiedene Filteroptionen eine gezielte Auswahl von Modell, Farbe, Ausstattung oder Motorisierung.

Natürlich haben wir auch an eine schnelle Kontaktaufnahme mit dem Kia-Partner gedacht. Ohne Umwege wird der gesamte Fahrzeugbestand vom Zentral- oder Händlerlager zum Frontend transferiert. Der dabei generierte Lead/Kontakt wird über ein eigenes Kia-Verkaufstool an den Händler übermittelt, der die Anfrage dann innerhalb kürzester Zeit bearbeitet. Der digitale Vertriebskanal spielt für Kia eine immer wichtigere Rolle, um österreichweit Leads für die Kia-Partner zu generieren und dadurch die Customer Experience mit der Marke zu optimieren.
 

 

Wir halten weiterhin die Spur

Nach dem Launch ist vor dem Launch: Die ständige Optimierung des neuen Tools sowie die kontinuierliche Evaluierung der Performance sind für uns als digitalen Partner nur der Anfang eines langen, gemeinsamen Weges, den wir voller Motivation und ohne angezogene Handbremse einschlagen.

 

Indem wir die veränderten Bedürfnisse der Kunden entlang des Sales Funnel erkannt haben, ist es uns zusammen mit Kia gelungen, eine nutzerfreundliche Lösung zu entwickeln, die den Weg zum nächsten verfügbaren Neuwagen effektiv verkürzt.

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New management, new work – wir machen uns auf in eine neue stilrichtung!