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In der nächsten Phase des Projekts, oder bei kleinen Projekten schon nach dem Kick-Off, kommt es zur Kreation des Designs. Zusätzlich zur Corporate Identity werden psychologische und empirisch belegte Methoden und Module verwendet, um ein intuitives Nutzererlebnis zu gewährleisten. Nutzbarkeit, Zielerreichung und technische Machbarkeit sind dabei die tonangebenden Erfolgsfaktoren.
Während der Designphase findet eine enge Abstimmung mit dem Development statt, um technische Schwierigkeiten zu verhindern. Nach Gesprächen und Feedbackrunden mit dem Kunden wird das finale Design aufgesetzt und an die technische Entwicklung übergeben.