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Sobald ein umfassendes Fundament an Analyse- und Recherchedaten vorliegt, werden die zentralen Fragen gemeinsam mit dem Kunden festgehalten: Was ist das Ziel des Projekts? Welche Maßnahmen zahlen darauf ein und wie kann man es messen?
Eine neue Website" ist lediglich ein Mittel zum Zweck. Erfüllt dieses Mittel aber nicht den Zweck, müssen Alternativen herangezogen werden. Die Definition eines klaren und möglichst messbaren Ziels ist Schlüsselfaktor eines erfolgreichen Projekts, denn aus dieser Frage werden alle weiteren Fragen und Maßnahmen abgeleitet und der Erfolg des Projekts sichergestellt.